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FAQ - Domande frequenti



ORDINI E ACQUISTI



1. Come posso cercare un prodotto?

Se stai cercando un prodotto in particolare, inserisci la parola chiave che più lo connota all’interno del box di ricerca posto nella parte alta della home page. Se invece non hai in mente un prodotto in particolare, ma vuoi farti un’idea sulle nostre proposte e offerte, scegli di navigare per categoria, attraverso il menu a tendina posto in alto a sinistra, sotto il logo BYTECNO.it.

2. Dove trovo da descrizione di dettaglio del prodotto?

Cliccando sul singolo articolo, si apre una scheda informativa in cui sono riportate la descrizione e le caratteristiche del prodotto che ti interessa. Qui trovi anche le foto dell’articolo e le informazioni aggiuntive sulla disponibilità del prodotto, sui costi di spedizione e sui tempi di consegna oltre che sulla garanzia e sulle modalità di pagamento.

3. Come posso acquistare i prodotti che mi interessano?

  1. a. Ogni volta che trovi un prodotto che ti interessa clicca il tasto “Aggiungi al carrello”.
  2. b. Quando hai scelto tutto quello che intendi acquistare vai alla pagina "il tuo carrello", per rivedere l’elenco dei prodotti inseriti e il loro prezzo totale. Da qui puoi modificare la quantità, rimuovere quelli presenti, per poi procedere all’acquisto cliccando il tasto “Vai alla cassa”.
  3. c. Completa il tuo ordine, inserendo i dati di fatturazione e di spedizione. Per finire seleziona la modalità di consegna e il tipo di pagamento desiderati e fai partire l’ordine cliccando su “Conferma ordine”.

4. Per effettuare un ordine è necessario registrarsi?

No. L’ordine può essere effettuato anche senza registrazione. Ti basta aggiungere il prodotto al carrello e continuare con l’acquisto.

5. C'è un minimo d'ordine?

No, è possibile acquistare qualsiasi prodotto anche singolarmente, mentre non è possibile aggiungere al carrello più di 3 volte lo stesso prodotto. In tal caso occorre fare una richiesta al nostro call center contattando il numero verde 800.455.905.

6. Posso acquistare con partita IVA?

Si, è sufficiente inserire la partita IVA nell'apposito campo nei dati di fatturazione. Ti ricordiamo che non è possibile inserire la partita IVA in caso di acquisti con Findomestic.

7. Posso annullare un ordine?

Puoi annullare l'ordine in piena tranquillità integralmente prima della sua spedizione, inviando un’e-mail all’indirizzo supporto@bytecno.it. In tal caso non ti verrà addebitato alcun costo. Se invece il prodotto è già stato affidato al corriere, dovrai esercitare il diritto di recesso.

8. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?

Con i corrieri BRT e SDA ti arriverà il codice tracking tramite mail per seguire la spedizione, mentre con i corrieri tecnici potrai conoscere in ogni momento dove si trova la tua spedizione contattandoci al numero verde 800.455.905.

9. Come capisco quando un prodotto non è disponibile nei magazzini di ByTecno?

Quando non è possibile aggiungere il prodotto al carrello, ma vi è soltanto la possibilità di cliccare sul tasto “Avvisami quando il prodotto è disponibile”. In tal caso, ByTecno, ricevuta la richiesta provvederà a reperire il prodotto senza richiedere nessun impegno e ad avvisarti quando si renderà nuovamente disponibile.

10. Non riesco ad inserire i prodotti nel carrello, perché?

Succede perché il tuo browser non accetta i cookie. I cookie sono porzioni di dati che vengono archiviati dal browser nel disco fisso del computer e ci permettono di memorizzare gli articoli che hai inserito nel carrello. E’ necessario quindi modificare le impostazioni del tuo browser web in modo da abilitare i cookie.

METODI DI PAGAMENTO

11. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

  1. - AMAZONPAY Amazon Pay ti permette di acquistare e pagare con il tuo account Amazon, dopo aver inserito username e password. La transazione viene così completata utilizzando le informazioni di pagamento e l’indirizzo di spedizione collegati al tuo account, senza doverli digitare ogni volta.
  2. - CARTA DI CREDITO accettiamo le più comuni carte di credito, anche le prepagate e le ricaricabili, emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO. E' possibile utilizzare anche le carte prepagate del tipo POSTEPAY.
  3. - BONIFICO BANCARIO scegliendo questa modalità di pagamento al momento dell’ordine online, sarà possibile effettuare l’accredito tramite bonifico bancario anticipato, online o presso ufficio bancario. Ti ricordiamo che l’ordine sarà evaso dal momento in cui riceveremo la contabilizzazione del bonifico
  4. - FINANZIAMENTO ONLINE FINDOMESTIC scegliendo questa tipologia di pagamento, sarai automaticamente trasferito sulla pagina web di Findomestic dedicata al caricamento della richiesta non impegnativa con la quale comunichi il tuo interesse al finanziamento. Per ulteriori informazioni riguardanti il finanziamento clicca qui. Per altre delucidazioni sui metodi di pagamento o per ricevere aiuto puoi contattare il team di Supporto Clienti ByTecno.it al n. verde 800.455.905 oppure scrivere a info@bytecno.it.

12. Quando sarà effettuato l’addebito sulla mia carta di credito?

Nel momento in cui si inseriscono i dati della carta di credito verrà effettuato l’addebito. Se l'istituto bancario dovesse comunicare a ByTecno una qualsiasi irregolarità relativa alla carta di credito utilizzata, ByTecno procederà ad annullare l’ordine inviando comunicazione via e-mail.

13. Il pagamento con carta di credito è sicuro?

Il pagamento online con carta di credito è completamente privo di rischi. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo della piattaforma Gest Pay di Banca Sella e alla piattaforma Paypal, dotate dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL Secure Socket Layer), nonché dei servizi di protezione Verified by Visa e Securcode by Mastercard.

14. Perché è stata rifiutata la mia carta di credito?

Nella nostra esperienza, la tua carta può essere rifiutata per i seguenti motivi: i dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli tua carta. Un semplice errore tipografico in uno dei campi, può causare il rifiuto dell'operazione. Non hai attivato il tuo codice di sicurezza. Alcune carte di credito, per proteggervi da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza da inserire per confermare il pagamento. Il codice è fornito dalla vostra banca. Il limite della tua carta è stato superato. È possibile anche che si sia oltrepassato il limite di credito o che la carta sia scaduta. La tua banca può darti tutte le informazioni necessarie sulla tua carta e sulle possibilità di pagamento.

15. È sicuro comprare su Bytecno.it?

Certamente. ByTecno.it è dotato dei sistemi più aggiornati di pagamento elettronico, capaci di garantire la massima sicurezza nelle transazioni. Le informazioni relative ai pagamenti vengono criptate durante la trasmissione e gestite direttamente da banca Sella e da Paypal. In nessun caso ByTecno verrà a conoscenza del numero di carta di credito, né tratterà o conserverà i dati forniti sui propri sistemi.

CONSEGNE

16. Posso indicare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?

Si. Durante l'acquisto è possibile indicare un destinatario della consegna diverso dal destinatario della fattura.

17. Quali sono le modalità di spedizione?

Le spedizioni saranno effettuate con i corrieri Bartolini, TNA, FASTEAST e TBF a seconda della categoria merceologica acquistata, della tipologia di spedizione scelta e della zona geografica in cui dovrà avvenire la consegna del prodotto. In caso di contingenze sopravvenute, e per mantenere un ottimo livello di servizio, ci riserviamo la facoltà di scelta del corriere indipendentemente dalla categoria merceologica e dal luogo di consegna. TNA consegna al piano e su appuntamento i seguenti prodotti: lavatrici, lavasciuga, lavastoviglie, asciugatrici, cantinette, frigoriferi, congelatori, cucine, piani cottura, forni ad incasso, cappe, lavelli e televisori. Bartolini e SDA, invece, consegnano tutti gli altri prodotti fronte strada.

18. A quanto ammontano le spese di consegna?

Le spese di consegna dipendono dal peso del prodotto e partono da euro 2,99. In ogni scheda prodotto puoi trovare l'indicazione precisa del costo di consegna riferito all’articolo in oggetto, in alternativa puoi consultare la sezione Costi di consegna.

19. Il corriere consegna di sabato?

No. La consegna standard avverrà nei seguenti giorni e orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi. Solo i corrieri tecnici, ove possibile, effettuerà le consegne anche di Sabato

20. Cosa devo verificare quando il corriere mi consegna la merce?

In presenza del corriere ti invitiamo a controllare che:
  1. il numero di colli in consegna corrisponda a quanto indicato sulla lettera di vettura (consegnata dal corriere);
  2. l'imballo non sia visibilmente danneggiato, né manomesso, né bagnato, né troppo leggero o comunque alterato nei materiali di chiusura.
Nel caso in cui dovessi notare un’irregolarità, puoi decidere di non accettare la merce oppure accettarla "CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO" indicando specificamente l’anomalia riscontrata sul pacco. La sola accettazione con riserva non è sufficiente, bisogna specificare al corriere una eventuale anomalia nella confezione. E’ fondamentale comunicarci entro 8 giorni ogni anomalia riscontrata all’indirizzo e-mail supporto@bytecno.it e al numero di fax 081-4620276.

21. Effettuate consegne all’estero?

No, ByTecno può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano. E’comunque esclusa la consegna nelle località di Livigno, Campione d’Italia, San Marino e Città del Vaticano.

22. Cosa succede se non sono in casa al ricevimento della merce?

In caso di assenza, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di ulteriore assenza sarai contattato direttamente dal corriere per il terzo tentativo. Qualora anche questo tentativo di consegna non dovesse andare a buon fine, sarai contattato dal personale di ByTecno per definire un ulteriore consegna. Se anche il quarto tentativo dovesse avere esito negativo, il prodotto rientrerà nei depositi di ByTecno con conseguente annullamento dell'ordine e successivo rimborso secondo la modalità di pagamento scelta. In questo caso ByTecno ti avviserà tramite e-mail dell’annullamento dell’ordine.

GARANZIE E RECESSO

23 Che cos’è la garanzia legale?

Il codice del consumo (D. Lgs. n. 206/2005) agli artt. 128-135 prevede l’obbligo per il venditore di garantire ai consumatori la conformità del bene acquistato alle caratteristiche e qualità offerte. Il venditore è quindi responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene per tutti i prodotti dallo stesso venduti.

24 Cosa è il difetto di conformità?

Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:
  1. non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente;
  2. non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità presentate dal venditore;
  3. non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo;
  4. non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore, se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore.

25. Quali sono i soggetti che hanno diritto alla garanzia legale?

La garanzia legale tutela esclusivamente il c.d. “consumatore”, ossia la persona fisica che, avendo acquistato un prodotto, agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta e quindi non si applica ai prodotti acquistati con fattura e P.IVA da professionisti e imprese.

26. Quanto dura la garanzia legale?

La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla data di consegna del bene, indipendentemente dall’esistenza di altre eventuali garanzie rilasciate dal produttore e dalla durata delle stesse. Il difetto di conformità coperto dalla garanzia legale che si manifesti entro tale termine deve comunque essere denunciato dal consumatore entro 2 mesi dalla data della scoperta del difetto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 6 mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

27 Quali sono i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità?

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini, il consumatore ha diritto al ripristino da parte del venditore, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. In particolare, il consumatore ha diritto : alla riparazione o sostituzione del bene, a sua scelta, a meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” quando impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore del bene integro, l’entità del difetto e la possibilità di ricorrere ai rimedi alternativi senza notevoli inconvenienti per il consumatore; in via subordinata (ove i primi due rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure precedenti riparazioni o sostituzioni abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore), a richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

28. Che cos’è la garanzia convenzionale e in cosa si differenzia dalla garanzia legale di conformità?

Il bene può essere coperto anche da una “garanzia convenzionale del produttore”, che è appunto l’impegno autonomo dello stesso produttore, assunto nei confronti del cliente, di sostituire, riparare, o intervenire altrimenti sul bene, qualora esso non corrisponda alle condizioni enunciate nella dichiarazione di garanzia. La garanzia convenzionale del produttore, che sia a pagamento o gratuita, non sostituisce nè limita la garanzia legale di conformità, per cui il cliente può scegliere se utilizzare l’una o l’altra; tale garanzia convenzionale può avere una durata ed un’estensione diversa rispetto a quella legale di conformità, come specificato nel libretto di istruzioni del singolo prodotto acquistato.

29. Come posso avvalermi della garanzia legale di conformità?

Questo sono gli step da seguire per comunicare il difetto di conformità:

a. Entro due mesi dalla scoperta del difetto e comunque nel termine massimo di ventiquattro mesi dal ricevimento della merce, devi inviare un’e-mail all’indirizzo supporto@bytecno.it, indicando:

  1. nome e cognome
  2. il numero d’ordine e la data in cui è stato effettuato
  3. il codice del prodotto che presenta il vizio
  4. il difetto riscontrato
  5. l’indirizzo presso il quale dovrà essere effettuato il ritiro del prodotto

b. Ricevuta la comunicazione, ByTecno ti contatterà per comunicare le modalità di rientro.
c. Prepara il prodotto accuratamente imballato (possibilmente nella sua confezione originale e, in questo caso, evitando di danneggiarla con etichette adesive o altro) e completo di tutto quanto in origine contenuto.
d. ByTecno provvederà ad inviare un proprio corriere per il ritiro del prodotto senza alcuna spesa aggiuntiva. Una volta controllato il prodotto reso, ByTecno procederà alla sostituzione o riparazione ed effettuerà la spedizione del prodotto stesso, salvo quanto disposto dall'art. 130 del D. Lgs. n. 206/2005.

30. La garanzia è italiana o europea?

Tutti i prodotti in vendita su ByTecno.it sono coperti da Garanzia Italia

31. Il prodotto non è di mio gradimento, posso restituirlo?

Si, ai sensi del D.Lgs 206/2005 puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dall’arrivo della merce. Per esercitare tale diritto non occorre fornire alcuna spiegazione, ma sarà sufficiente seguire in modo preciso questi semplici step:

a. Inviare un’e-mail all’indirizzo supporto@bytecno.it, indicando:

  1. nome e cognome
  2. l’ indirizzo e-mail e il numero di telefono
  3. il numero d’ordine e la data in cui è stato effettuato
  4. il codice del prodotto che vuoi restituire

b. Ricevuta la comunicazione, ByTecno provvederà a informarti circa la procedura di rientro del prodotto che, dovrà avvenire senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.
c. Prepara il prodotto accuratamente imballato e completo di tutto quanto in origine contenuto e riconsegnalo al nostro indirizzo: Via Principe di Piemonte n. 199, 80026, Casoria (Na).

32. In quali casi non posso restituire il prodotto?

Ti ricordiamo che il diritto di recesso non può essere esercitato qualora il prodotto non sia integro, ovvero esemplificativamente:
  1. in mancanza dell’imballo originale;
  2. in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione, etc.);
  3. per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto, non segnalati in precedenza.

33. Quali sono i soggetti che possono esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente al c.d. “consumatore”, ossia alla persona fisica che, avendo acquistato un prodotto, agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta e quindi non si applica ai prodotti acquistati con fattura e P.IVA da professionisti e imprese.

GARANZIE E RECESSO

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti sui nostri servizi rispetto a quanto già descritto in questa sezione, non esitare e contatta il nostro servizio clienti. Daremo un’efficace risposta alle tue richieste il più rapidamente possibile. Puoi chiamarci al numero verde 800.455.905 dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:30 alle 19:00, oppure puoi scriverci via e-mail descrivendo il problema ed inserendo i tuoi dati anagrafici nell’area Contattaci.

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Informativa ex art. 13 del Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016

(Regolamento generale sulla protezione dei dati c.d. “GDPR”)


I. Titolarità e tipi di dati

Questo sito (https://www.bytecno.it, di seguito, il "Sito") è di proprietà di BYTECNOS.r.l. (di seguito, "BYTECNO"), con sede legale in Via Principe di Piemonte n. 199, 80026 Casoria (NA), partita IVA 07016001211, iscrizione al R.E.A. di Napoli n. 856312. Questo documento descrive le modalità di gestione dei siti e servizi sotto il dominio "BYTECNO s.r.l." in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti visitatori o registrati che lo consultano o che, acquistano online i prodotti commercializzati sul sito, previa registrazione.

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I suoi dati personali come sopra descritti e da lei forniti, sono raccolti e utilizzati per le seguenti finalità connesse e strumentali all’attività di Bytecno e quindi:
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Per la finalità di cui ai punti 1. e 2. la fornitura dei suoi dati personali è facoltativa ma necessaria, in quanto la mancata fornitura non ci consente il rilascio delle credenziali di accesso, e per l'utilizzo di tali dati, non è richiesto il suo consenso; per le finalità di cui al punto 3. il suo consenso non è richiesto, mentre per le finalità di cui ai punti 4., 5. e 6. , la fornitura dei suoi dati nonché il suo consenso al loro trattamento sono facoltativi, quest’ultimo può essere rilasciato separatamente per singola tipologia di trattamento come da form riportato in calce alla presente; a seguito di eventuale diniego o revoca di uno o più dei citati consensi, Bytecno tratterà i suoi dati per le sole residue finalità non negate, unitamente alle finalità indicate al precedente punto 3.

III. Modalità d'uso e conservazione

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IV. Ambito di circolazione dei dati

In ambito riconducibile al medesimo Titolare

A. I dati possono essere utilizzati da personale di Bytecno cui è stato assegnato uno specifico ruolo di responsabile o incaricato del trattamento e a cui sono state impartite adeguate istruzioni operative, nonché da aziende terze che svolgono attività strumentali per conto di Bytecno, queste ultime agiscono in qualità di responsabili esterni del trattamento e sotto la direzione ed il controllo di Bytecno.

All'interno del medesimo gruppo societario per fini contrattuali o contabili

Inoltre, i dati possono essere trasmessi anche a Elettrocontabili S.r.l. , per adempiere a specifici obblighi di legge o per fini contrattuali e contabili

V. Trasferimento di dati all'estero e diffusione

Trasferimento all'estero

Dato il carattere internazionale delle attività di Bytecno s.r.l., i suoi dati potranno essere trasmessi all’estero e trattati da soggetti, comunque rientranti fra le categorie citate al punto IV. di cui sopra, situati sul territorio dell’Unione europea e in paesi extra-Ue per l’esecuzione di attività strumentali per conto di Bytecno s.r.l.; in tal caso, tali entità agiscono in qualità di responsabili del trattamento e l’attività è oggetto di specifiche garanzie a protezione dei dati personali mediante l'adozione di clausole contrattuali ad hoc.

Non diffusione

I suoi dati personali non sono oggetto di diffusione a destinatari indeterminati.

VI. Diritti dell’interessato

In relazione al trattamento dei suoi dati personali, il Titolare La informa che il periodo di conservazione dei predetti dati non eccede la durata necessaria a perseguire le finalità per le quali i dati sono raccolti e successivamente trattati.
In costanza di trattamento, Ella può esercitare, in qualunque momento, i seguenti diritti:

  1. ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei medesimi dati e, in caso positivo,
  2. conoscerne il contenuto e l'origine,
  3. verificarne l'esattezza chiedere la rettifica dei dati inesatti, l'integrazione dei dati incompleti o l'aggiornamento dei dati vetusti, oppure
  4. ottenerne la limitazione del trattamento, ove ricorra una delle ipotesi previste dall’articolo 18 GDPR;
  5. chiedere la cancellazione dei dati trattati in violazione di legge, ovvero in presenza di una delle altre condizioni previste dall’articolo 17, comma 1, lett. a), b), c), e) ed f) GDPR
  6. opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento, ovvero di opposi al trattamento negli altri casi previsti dall’articolo 21, commi 2 e 3 e 22 GDPR;
  7. revocare in qualsiasi momento il proprio consenso liberamente dato al trattamento dei dati personali per una o più specifiche finalità senza pregiudizio per la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca
  8. di ottenere il rilascio dei dati personali oggetto di trattamento in un formato compatibile con le applicazioni informatiche standard, per permetterne il trasferimento su altre piattaforme di Sua scelta, senza frapporre impedimenti alla trasmissione diretta dei dati trattati ad altro Titolare del trattamento, ove tale trasmissione diretta sia tecnicamente fattibile [c.d. diritto alla portabilità dei dati];

Le richieste relative all’esercizio dei predetti diritti, vanno rivolte al Titolare:
Se desideri ricevere maggiori informazioni su come BYTECNO tratta i tuoi dati personali, ti preghiamo di scrivere un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica supporto@bytecno.it. Inoltre, per essere sempre aggiornato sulla normativa in materia di tutela delle persone rispetto al trattamento dei dati personali, consigliamo di visitare il sito web del Garante per la protezione dei dati personali all'indirizzo http://www.garanteprivacy.it/.

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Nel caso di mancato o parziale riscontro del Titolare alle predette richieste, Ella avrà diritto a proporre reclamo o ricorso al Garante per la protezione dei dati personali nei termini e secondo le modalità previste dal D.Lgs. 196/2003 e del GDPR.

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