Messaggi RCS: cosa sono e come funzionano

La messaggistica RCS, acronimo di Rich Communication Services è un canale di comunicazione, dedicato principalmente alle interazioni business-to-consumer, offre una serie unica di funzionalità che aumentano il coinvolgimento del cliente e migliorano l'efficacia della comunicazione.

La peculiare progettazione dei messaggi RCS consente di inviare contenuti rich media, direttamente all'app Messaggi predefinita sui telefoni Android dei clienti. Ciò significa che le aziende possono inviare immagini, video e altri tipi di contenuti direttamente nelle chat dei messaggi dei clienti - un importante servizio rivolto ai dispositivi Apple a partire dal 2024.

Ma come funzionano i messaggi RCS e cosa li rende diversi da altre piattaforme di messaggistica, e in che modo possono trasformare la comunicazione tra aziende e clienti?

La storia e l'evoluzione dei messaggi RCS

La messaggistica RCS risale al 2007, quando gli operatori di telecomunicazioni cercavano di creare un'alternativa competitiva all'ascesa delle piattaforme di messaggistica over-the-top (OTT). Queste piattaforme OTT, come WhatsApp e Facebook Messenger, stavano diventando una forza dominante nel settore, completando i canali di comunicazione tradizionali come SMS ed e-mail.

La creazione della messaggistica RCS rappresentava una risposta strategica a queste tendenze emergenti, offrendo funzionalità avanzate di messaggistica similari a quelle disponibili sulle piattaforme OTT. Il protocollo RCS ha quindi permesso agli operatori di competere più attivamente in un ambiente digitale in costante evoluzione.

Nonostante le similitudini con le applicazioni di messaggistica come iMessage, la chat RCS si distingue per la capacità unica di automatizzare conversazioni avanzate e bidirezionali tra i brand e gli utenti: tale funzionalità ha aperto nuove possibilità di interazione tra le aziende e i clienti, gettando il seme per tutto ciò che la tecnologia RCS rappresenta.

Cos'è un RCS e come differisce dai canali OTT

RCS, rappresenta un passo avanti significativo nella tecnologia di messaggistica, poiché offre un'ampia gamma di funzionalità avanzate rispetto ai tradizionali canali di comunicazione via SMS ed e-mail. In termini di funzionalità, la chat RCS potrebbe sembrare simile a ciò che si vede in applicazioni come iMessage o WhatsApp, ma si distingue per le sue funzionalità destinate specificamente all'interazione tra le aziende e i clienti.

A differenza dei canali over-the-top, RCS nasce con l'obiettivo di integrarsi perfettamente con l'infrastuttura di messaggistica mobile esistente: essa offre la possibilità di trasmettere il messaggio direttamente all'interno della applicazione Messaggi preimpostata nei telefoni, fornendo una familiarità che può aumentare l'efficacia della comunicazione.

Inoltre, la messaggistica RCS consente alle aziende di implementare conversazioni automatizzate e avanzate, creando un dialogo dinamico tra il brand e l'utente: questo approccio consente un livello superiore di interazione rispetto ai tradizionali canali di comunicazione, rendendo l'esperienza dell'utente più coinvolgente e personalizzata. Così, pur essendo simile ai canali OTT in termini di funzioni operative, RCS offre un livello superiore di engagement e personalizzazione.

Caratteristiche distintive dei messaggi RCS

Una delle funzioni salienti della messaggistica RCS è la possibilità di inviare contenuti multimediali, dal significato più profondo rispetto ai semplici caratteri di testo. Si tratta di immagini, video, caroselli cliccabili, schede prodotto e GIF, che apportano versatilità alla comunicazione digitale con i clienti. Inoltre, l'inclusione di pulsanti CTA intuitivi aiuta ad aumentare i tassi di clic e le conversioni.

Google ha di recente annunciato l'integrazione di nuove funzionalità all'RCS come la trasformazione di foto in reazioni con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, l'aggiunta di effetti visivi nelle chat RCS, creazione di animazioni, personalizzazione del nome e dell'immagine del profilo RCS, inserimento di emoji animate, e personalizzazione delle conversazioni RCS cambiando il colore dello sfondo e la bolla di ogni chat.

La natura intuitiva della messaggistica RCS offre un'esperienza di comunicazione fluida per l'interazione tra l'azienda e il cliente: da una parte, i messaggi arrivano direttamente all'applicazione Messaggi, predefinita nei telefoni; dall'altra, grazie a opzioni e pulsanti di risposta controllabili, l'interazione tra il destinatario e l'azienda si svolge in modo naturale.

Un punto di forza saliente di RCS è la sicurezza garantita sia per il mittente che per le comunicazioni: l'accesso a questo canale è permesso solo alle aziende che hanno superato il controllo dell'identità da parte di Google; inoltre, per poter accedere all'integrazione degli RCS in ambito aziendale, è necessario rivolgersi a un partner certificato.

Una volta superati questi passaggi, l'azienda può vantare la "spuntina di mittente verificato" che valida la comunicazione nei confronti dei clienti. Quando un destinatario riceve un messaggio RCS, può visualizzare tutti i dettagli di contatto, dall'indirizzo email al numero telefonico, nella sezione "Informazioni e Opzioni". Questo livello di trasparenza aumenta la fiducia dell’utente.